1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Medicina estética y tratamientos en consulta (tratamientos no quirúrgicos)
El paciente dispone de un plazo de 15 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, desde la adquisición del producto o servicio.
El ejercicio de este derecho no supone ningún gasto para el paciente, quien, además, tiene derecho al reembolso del importe abonado siempre y cuando no haya hecho ya uso de ningún tratamiento asociado al contratado.
En caso de que el paciente solicite cancelar el contrato una vez haya iniciado el tratamiento contratado, es decir, una vez haya disfrutado de las primeras sesiones, CLÍNICA PLANAS tendrá derecho a descontar del precio abonado, las sesiones ya realizadas al precio de sesión individual, perdiendo el cliente cualquier beneficio de oferta que se le hubiera hecho en concepto de pack.
En caso de que la cancelación se produzca por parte de CLÍNICA PLANAS, sin causa que lo justifique, una vez se haya iniciado el servicio y se haya disfrutado de las primeras sesiones, se reintegrará al paciente el importe íntegro contratado.
Si la cancelación es por motivos de salud (contraindicación médica) se reembolsará al paciente el importe correspondiente al tratamiento no realizado.
CLÍNICA PLANAS podrá resolver cualquier contrato en caso de incumplimiento por parte del paciente, sin que este tenga derecho a reembolso alguno de ninguna cantidad. Se entenderán por incumplimientos:
· No haber realizado el pago total del servicio, cuando se haya iniciado el tratamiento y se hayan realizado las primeras sesiones.
· No respetar las citas o sesiones concertadas con CLÍNICA PLANAS de forma reiterada y sin previa cancelación.
· La falta de respeto hacia el personal de CLÍNICA PLANAS antes, durante o después de las sesiones.
Procedimientos quirúrgicos / Cirugías en quirófano
Una buena planificación de nuestros quirófanos es una parte muy importante del éxito de nuestras intervenciones quirúrgicas.
Es por ello, que solicitamos un depósito al paciente interesado con el fin de reservar y asegurar la fecha, la disponibilidad del cirujano y su equipo, el espacio en los quirófanos y el tiempo idóneo de la intervención para asegurar la mejor calidad posible.
Una reserva implica una asignación de quirófano y el bloqueo del tiempo de cirujano para un paciente; de tal forma que no podrá ser utilizada por otro paciente. Sin embargo, entendemos que pueden suceder situaciones imprevisibles que precisen un cambio de la fecha de cirugía.
Por esta razón, ofrecemos la opción de:
· modificar la fecha sin coste hasta 5 días hábiles antes de la cirugía programada.
· En caso de cancelación sin previo aviso de una cirugía se aplicarán las siguientes penalizaciones:
· Cancelación con más de 7 días hábiles de antelación
o Con el preoperatorio realizado: 900€
o Sin el preoperatorio realizado: 150€ (Gastos de gestión)
· Cancelación con menos de 7 días hábiles de antelación a la intervención: tendrá un coste para el paciente de 1.500€. Este importe incluye el preoperatorio y las pruebas médicas realizadas.
· Cancelación con menos de 4 días hábiles de antelación a la intervención: tendrá un coste de 2.500€. Este precio incluye el preoperatorio y las pruebas médicas realizadas.
2. GARANTÍAS
¿Qué garantías ofrece la clínica si los resultados no son los esperados?
Clínica Planas quiere ser sinónimo de confianza, seguridad médica y calidad de tratamientos.
Es por ello que todas las visitas se hacen con un médico. Es muy importante que resuelvas tus dudas y que comentéis conjuntamente las expectativas reales de resultados antes del inicio del tratamiento.
En las intervenciones quirúrgicas, Clínica Planas te ofrece respaldo y seguridad desde el minuto uno y durante los 18 meses posteriores a la fecha de la cirugía, en caso de que el cirujano y tú acordéis mejorar el resultado de tu cirugía, podrás volver a entrar a quirófano y mejorar el resultado final. La clínica cubre todos los gastos, excepto, las prendas de compresión, la medicación necesaria y los servicios de anestesia.
Además, somos una clínica multidisciplinar y contamos con todas las unidades de tratamiento necesarias para mejorar o complementar resultados: unidad láser, medicina estética facial, medicina estética corporal, ginecología, traumatología del pie, medicina y cirugía capilar, nutrición y obesidad, fisioterapia, medicina y cirugía vascular, estética dental y maxilofacial, dermatología, unidad de lipedema y linfedema…
¿Cuál es la garantía de los implantes mamarios / prótesis mamarias?
En las intervenciones mamarias con implantes la clínica ofrece un servicio de ayuda en la gestión de la garantía de los implantes con la empresa productora de las mismas.
Las garantías de los fabricantes de prótesis mamarias cubren en caso de contractura Baker 3, Baker 4 o rotura de implante; y cubren el implante y el implante contralateral.
El caso de necesitar un recambio por los motivos mencionados, gestionamos la burocracia para que usted pueda centrarse en su propia recuperación.
Qué debo hacer si hay complicaciones después del tratamiento o cirugía.
Ponerte en contacto con la clínica, ya sea con el cirujano o la responsable de atención al paciente que siempre te ha atendido.
Cómo manejan las emergencias o complicaciones inesperadas durante o después de la cirugía
Clínica Planas es el único centro de cirugía plástica en Barcelona que está abierto las 24 horas, todos los días del año. Eso significa que, si tienes un problema o una inquietud durante el postoperatorio, además de responder al teléfono, un cirujano estará disponible para atenderte a cualquier hora en la clínica; tanto en consulta como, de ser necesario, en quirófano.
Además, somos una clínica multidisciplinar y contamos con todas las unidades de tratamiento necesarias para mejorar o complementar resultados en la misma o diferentes zonas si así se desea: unidad láser, medicina estética facial, unidad corporal, ginecología, traumatología del pie, capilar, nutrición y obesidad, fisioterapia, vascular, dental y maxilofacial, dermatología, digestivo…
Somos un equipo multidisciplinar para acompañarte en todo tu trayecto en clínica.
Existen opciones de seguro o garantías para el procedimiento.
Tenemos la garantía Planas. No es necesario contratarla porque está incluida en todas las cirugías estéticas.
